カスタマーハラスメント対応方針の策定について
C-United株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：友成 勇樹）は、「珈琲文化の創造と発展を通して人を幸せにすること”人”という言葉には、お客様、お取引先様、そしてすべてのスタッフとステークホルダーが含まれます。」を経営理念として掲げております。
すべてのお客様にとって快適な環境とすべてのスタッフの安全な就労環境を守るため、カスタマーハラスメント対応方針を策定いたしました。
カスタマーハラスメントの定義
お客様からのご指摘・言動のうち、当該ご指摘・言動の要求の内容や手段が社会通念上不相当なものであって、それにより、すべてのスタッフの就業環境が害されるもの
カスタマーハラスメントに該当する行為
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
- 暴言・傷害・脅迫・強要・誹謗中傷等の身体的および精神的攻撃や威圧的な言動
- 不退去・居座り・監禁等の拘束的な行動
- 差別的な言動、性的な言動、人格を否定するような言動
- 不合理又は過剰なサービスの要求
- スタッフの個人情報のSNS/インターネットへの投稿（写真・音声・映像）の公開
- 長時間にわたる執拗なクレームや不当な要求
カスタマーハラスメントへの対応方針
- すべてのスタッフの安全・安心を守ります。
- カスタマーハラスメント行為に対しては、スタッフ個人ではなく、会社として組織的に対応します。
- お客様とともに幸せを創る文化を大切にします。
- お客様からの建設的なご指摘・ご意見は、私達が珈琲を通じて人々の幸せを広げていくための貴重な機会として受け止め、改善に真摯に取り組んでまいります。
- カスタマーハラスメント行為には毅然と対応します。
- カスタマーハラスメントと判断した場合は、お客様対応の中止、複数のスタッフによる対応、警察・外部の専門家（弁護士等）への相談や通報、以降のご来店のお断りなど、スタッフを守るための適切な対応を行います。
- 安心できる環境づくりに取り組みます。
-
すべてのスタッフが⼼⾝ともに健康で安⼼して働き続けられるよう環境・体制を整え、お客様に愛され街の財産となるお店づくりを目指します。
店舗をはじめとする各職場のよい職場環境の構築や、研修などの学習機会を通じて、カスタマーハラスメントの予防と適切な対応に努めます。